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售后保障服務

分類：客戶服務
發布時間：2017-11-22 00:00:00
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概要:

詳情

我們保證對售出的電梯產品實行1年的免費保修、保養服務。由于設備質量因素而造成的損壞，均由本司負責免費維修和更換零部件。

在設備交付使用前，我司為貴方培訓一名維修人員，使其掌握電梯的正常使用、故障的發生原因等基本技能，以便貴方正常、正確使用。

在1年的免費保修期內我們每月定期2次派出專職人員，按有關保養技術規范要求對電梯進行調整、檢查、潤滑、清潔等工作，確保電梯流暢和安全的運行。服務范圍包括以下內容：

1、清潔門軌、檢查門鎖和機械門鎖；

2、檢查所有呼梯召喚按鈕、指示器；

3、檢查控制器、斷路器或總開關、接觸點、接觸器等；

4、檢查應急照明系統；

5、檢查轎頂控制站；

6、檢查轎門安全觸板裝置、光幕保護裝置、警鐘對講系統；

7、清潔和檢查限速器；

8、檢查各部位導靴和導軌，如有必要時作相應調校和清潔；

9、檢查平層準確度和電梯運行舒適感，如有必要時重新調校；

10、檢查所有井道信息系統；

11、檢查曳引機；

12、檢查電線電纜；

13、檢查緩沖器；

14、檢查控制柜各電器原件和接線端子；

15、檢查鋼絲繩；

16、檢查各滑輪和軸承；

　　電梯一旦發生故障或運行不正常，您可撥打我們的召修熱線，我司會立即調派急修人員在最短的時間內趕到貴大廈并予以處理。熱線服務中心在任何時候都將與您保持聯系，并記錄電梯的運行狀況、故障次數、修理次數等重要數據，技術人員通過對數據的分析，全面了解電梯的情況，實現對電梯的監控。

在保修期結束前，我司的工程技術人員和貴方代表進行一次全面檢查，有任何缺陷均由我司負責修理，在修理之后，我司將缺陷原因、修理內容、完成修理及恢復正常的時間和日期等報告給貴方，報告一式兩份。

　　隨著1年的免保期的結束，我們將開始新的合作。我司向您推出的全面保養服務，從長期合作方面考慮，它的確能為客戶節省時間、金錢，能更有效地保養電梯，使其歷久常新，時刻處于安全的運行狀態。電梯設備投資非短期投資，它代表一筆較大資金的投入，不應該在短期內消耗掉。所以保養顯得尤其重要。以下，我司就全面保養的服務內容作一全面介紹，務求令您對我司服務有一個深入的認識，這是我們的服務職責，也是客戶的權利。

全面保養是指我司對您的電梯進行有計劃的、全面的、持續的規范的維修保養及各種修理工作。保養服務內容分為七大項目。

一、預防性保養

我司保養的基礎是預防性保養，即是通過有計劃的保養、調整以保證電梯的零部件在良性循環的狀態下運轉，延長零部件的工作壽命，以及更換已磨損的零部件來預防故障的發生，節省修理費用，降低故障發生率，從而避免這些故障的發生而引起的停梯及人身、財產的損失。我們提倡電梯售后服務應重在保養，而不是維修。我司的保養工作必須由受過電梯專業訓練的維護人員使用專用工具按照工作計劃進行。

二、定期和周期檢查

除了實施定期的、有計劃的預防保養外，我司還將嚴格執行定期的常規質量安全檢查程序，每年對用戶的電梯進行徹底的安全質量檢查。檢查標準是嚴格和統一的，使設備達到國家安全質量標準。電梯的安全性和可靠性對于用戶來說是最重要的，我司始終將設備使用者的安全放在保養的首位。

三、安全測試

測試系統內部所有部件，定期檢查所有安全裝置，做例行安全測試，一不符合要求，馬上進行更換，保證電梯安全運行。

四、修理服務

大修----當整梯運行一段時間（根據實際情況），對整梯進行一次全面檢查、調整；修理或更換所有需要修理或更換的部件。

中小修理----對電梯正常工作過程中出現的故障的排除（包括損壞而不需更換的部件的修理）。

五、電梯年檢

為了使您的電梯順利通過當地技監部門的年度檢查，我司將于年檢前派出合資格的年檢負責人對設備進行一次全面檢查，書面通知客戶超出合同范圍所需要修理、更換的項目，并最終協助技監部門進行年檢。